O projeto

O WhatsAgenda era uma plataforma criada para profissionais de beleza como barbeiros, manicures, cabeleireiras e pequenos estabelecimentos que precisavam organizar agenda, serviços, preços, funcionários e atendimentos, tudo integrado ao WhatsApp, principal canal de comunicação com seus clientes.

A proposta era permitir que o profissional configurasse seus serviços e horários, enquanto o cliente final acessava um link direto no WhatsApp, escolhia o serviço, via o preço, selecionava dia e horário e realizava o agendamento sem troca de mensagens. Do outro lado, o negócio acompanhava tudo em tempo real e gerenciava a agenda tanto pelo celular quanto pelo computador.

Meu papel como Product Designer foi assumir a responsabilidade pelo redesign da experiência. Com apoio do meu manager na direção estratégica, atuei como um dos principais designers do produto, sendo responsável pela maior parte das telas e pelas decisões de experiência ao longo do projeto.

O problema

Apesar da proposta clara, o produto não conseguia entregar seu valor na prática. Quando entrei no projeto, a plataforma era visualmente confusa, difícil de usar e apresentava uma experiência fragmentada.

O WhatsAgenda precisava atender dois públicos distintos. O profissional que configurava serviços, funcionários e horários, e o cliente final que acessava a agenda para marcar um atendimento. Essa dualidade não era bem resolvida e gerava fluxos confusos para ambos.

O onboarding exigia esforço excessivo logo no início, apresentava informação demais e não guiava o usuário de forma clara. Muitos não conseguiam concluir a configuração inicial da conta e outros não compreendiam rapidamente o valor do produto.

O impacto era direto no negócio. O churn ultrapassava 80%, indicando que o problema não estava na ideia, mas na forma como a experiência era entregue aos usuários.

O processo

O ponto de partida foi entender, na prática, onde a experiência falhava. Realizamos pesquisas, entrevistas e análises, e eu pessoalmente conversei com dezenas de usuários. Liguei, ouvi reclamações e acompanhei frustrações reais, o que permitiu mapear com clareza os principais gargalos do produto. Em paralelo, analisei concorrentes diretos e indiretos.

Com esses insights, estruturamos o redesign completo da plataforma. Criamos wireframes, organizamos os problemas por impacto e definimos prioridades claras. O foco não era adicionar funcionalidades, mas tornar o produto utilizável e compreensível desde o primeiro contato.

A reformulação do onboarding foi uma das frentes mais importantes. O objetivo era reduzir a carga cognitiva inicial e guiar o usuário passo a passo na criação da conta e no cadastro de serviços, funcionários e horários. Aplicamos princípios de design comportamental para reduzir fricção e evitar paralisia por excesso de escolhas.

Outro desafio foi separar e equilibrar os dois fluxos do produto. O profissional precisava de controle e visão do negócio. O cliente final precisava de rapidez e simplicidade para agendar. O redesign tratou essas experiências de forma independente, sem comprometer a complexidade necessária do sistema.

Todas as decisões foram orientadas por métricas, com foco especial no impacto sobre o churn. O design deixou de ser apenas operacional e passou a atuar diretamente sobre o principal risco do negócio.

Os resultados começaram a aparecer. O churn caiu de mais de 80% para menos de 30%, uma melhora expressiva e diretamente relacionada às mudanças de experiência implementadas.

Aprendizados

Esse projeto reforçou o papel estratégico do design na sobrevivência de produtos digitais. Não se tratava de estética, mas de resolver um problema crítico de negócio.

Aprendi que design orientado por dados, comportamento e métricas claras pode atuar como motor de crescimento. Quando existe foco na métrica certa, o impacto se torna visível.

O WhatsAgenda também fortaleceu minha capacidade de priorização, tomada de decisão e construção de soluções em cenários de alta pressão. Foi um exemplo concreto de como uma boa experiência pode não apenas melhorar um produto, mas salvá-lo.

Alguns shots do projeto 👇🏻